El Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino, que confirmó que los retiros finalmente se procesaron. El jugador de Italia había cancelado una solicitud de retiro sin su consentimiento y estaba preocupado por problemas de fiabilidad con el casino. Presentó una nueva solicitud, pero expresó su frustración por los problemas constantes que solo ocurrían durante los retiros.
Dado que esto sucedió durante su estadía en el hospital, el casino les permitió completar el proceso de verificación y retirar sus ganancias.
Le habíamos aconsejado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos y se abstuviera de realizar más depósitos hasta que se resolviera el problema.
Su cuenta fue verificada y, a pesar de consultar con el servicio de atención al cliente, le seguían diciendo que su retiro estaba “en las etapas finales”.
El jugador había experimentado una mala comunicación por parte del servicio de atención al cliente del casino.
El jugador de Grecia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Informamos al jugador que tales retrasos eran comunes y le recomendamos paciencia. Posteriormente, el jugador confirmó que el retiro se había completado y solicitó cerrar el caso. El jugador de Austria había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. El jugador confirmó la recepción del pago después de 20 días, expresando su insatisfacción con la demora. Marcamos la queja como resuelta después de que el jugador recibió las ganancias.
Diseño y usabilidad de Casinia
El jugador de Rusia fue bloqueado debido a las sanciones contra Rusia. El problema se resolvió con éxito y se pagaron los fondos del jugador. El jugador de Alemania depositó fondos en su cuenta de casino, pero la cantidad no se acreditó en su saldo. Todos los fondos faltantes fueron acreditados a la cuenta del jugador 2 meses después. Tras la confirmación del jugador, la denuncia se cerró como ‘Resuelta’. El jugador de Alemania ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se Casinia casino online han perdido.
El jugador de Alemania ha sido acusado de abrir varias cuentas, pero no lo sabe. Terminamos rechazando la denuncia porque no estaba justificada. La retirada del jugador se ha retrasado por motivos desconocidos. 🔐 Usamos tecnología de cifrado SSL de 128 bits para garantizar que todos los datos transmitidos entre el jugador y el casino estén seguros y protegidos. Además, operamos según las regulaciones de la Autoridad de Juegos de Curazao, cumpliendo con todas las normativas y leyes de privacidad. Las retiradas en Casinia Casino se procesan rápidamente, normalmente en horas, dependiendo del método de pago seleccionado.
Los el menú principal está en el lado izquierdo de la pantalla, y podrá ver todos los enlaces de menú vitales que lo llevarán a diferentes partes del sitio. El La parte inferior de la página de inicio tiene un menú secundario. Con otros enlaces relevantes, apuestas deportivas, juegos de casino, enlaces valiosos, insignias de los métodos de pago más comunes, Y muchas más. Las transacciones financieras son completamente seguras, garantizando los datos personales de los jugadores están protegidos en Casinia.
El depósito del jugador nunca ha sido acreditado a su cuenta.
Le habían asegurado que el dinero se depositaría con prontitud. El jugador informó que el casino no le había pedido identificación. Después de que el equipo de quejas aconsejara esperar 14 días desde la solicitud de retiro, el jugador confirmó que recibió sus ganancias el día 15. Al iniciar tres retiros, el casino, a pesar de una verificación previa, había solicitado una variedad de documentos, que posteriormente rechazó.
Sin embargo, el jugador no respondió a las consultas del equipo, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de mayor información. El jugador de Alemania tuvo un problema con un depósito realizado en el casino Casinia. El importe fue debitado de su banco pero no fue acreditado en su cuenta de juego. Recomendamos al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación, ya que el casino normalmente no podía resolver estos problemas directamente. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y solicitó el cierre del caso.
El jugador confirmó que no le habían pedido verificación, que las ganancias no provenían de bonos y que esta era su primera solicitud de retiro. Luego de la interacción con el Equipo de Quejas, el problema del jugador se resolvió exitosamente. El jugador de España experimentó un retraso en el retiro de sus fondos, ya que esperó 20 días sin recibir el dinero ni ninguna comunicación del casino. El Equipo de Quejas intervino y, después de que el jugador presentó los documentos necesarios, el casino completó la verificación de la cuenta y procesó el retiro. El jugador de Grecia había estado esperando desde el 5 de febrero tres retiros de 4.500 € cada uno, sin ninguna solicitud de KYC u otra documentación.
El casino respondió a la queja y declaró que la cuenta del jugador se había cerrado por error. Se disculparon por la confusión e informaron al jugador que la cuenta fue reabierta, por lo que podían proceder a realizar un retiro. El jugador confirmó la recepción de su pago y así se resolvió el problema. El jugador de Canadá tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta en el casino.
